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BtoC企業でCRMを自社導入することはじめ

消費者と企業の接点がオンライン・オフライン問わず多様化するなか、顧客ロイヤリティ向上や顧客体験（CX）の最適化は、BtoC企業にとってビジネス成長のカギとなっています。その実現のために注目されるのが「CRM（顧客関係管理システム）」です。 本記事では、BtoCビジネスにおけるCRM導入の意義、ツール選定の考え方、社内定着化に向けた施策など、初めてCRMを取り入れる担当者が押さえておくべきポイントを整理します。 【PR】BtoCマーケティングならNeX-Ray NeX-Ray マーケティングツールアカウント連携をするだけで、SNSや広告などの様々な媒体を一元管理することができますNeX-Ray マーケティングツール 1. なぜBtoC企業がCRMを導入するのか (1) 顧客データの一元管理でパーソナライズを実現 ECサイト、実店舗、SNS、カスタマーサポート窓口など、BtoC企業は多種多様な顧客接点を持ちます。CRMを導入すれば、これらバラバラの顧客情報を一元管理でき、一人ひとりの購入履歴、行動データ、問い合わせ履歴などを統合することが可能です。 この一元化により、顧客属

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BtoB企業でCRMを自社導入することはじめ

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ABMで効率的に売り上げを最大化するには？

はじめに アカウント・ベースド・マーケティング（ABM）は、企業が特定のターゲットアカウントに対して個別にマーケティング活動を展開する戦略です。このアプローチは、B2Bマーケティングにおいて特に有効であり、効率的に売り上げを最大化するための強力な手法とされています。この記事では、ABMを活用して売り上げを最大化するための具体的なステップとベストプラクティスについて紹介します。 ABMの基本概念 ABMは、広範な市場全体に対してマーケティングを行うのではなく、特定の高価値アカウントに焦点を当てます。これにより、マーケティング活動がよりパーソナライズされ、アカウントごとのニーズや課題に対して的確なソリューションを提供することが可能になります。 ステップ1：ターゲットアカウントの選定 ABMを成功させるための第一歩は、適切なターゲットアカウントを選定することです。これには、以下のような基準が考えられます。 * 企業の規模や業界: 自社の商品やサービスが最も適合する企業。 * 購入履歴や関与度: 過去に取引があり、再購入の可能性が高い企業。 * 市場での影響力: 市場内で

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SFAとしてPipedriveとHubspotを比較する

SFAとは SFAは「Sales Force Automation」の略で、営業支援ツールとして営業活動を自動化し、効率化するためのソフトウェアです。具体的には、顧客情報の管理、営業機会の追跡、見積もりや提案書の作成、営業パイプラインの管理、営業活動の分析といった機能を提供します。SFAを利用することで、営業チームはより戦略的に活動を進めることができ、顧客との関係構築や収益の向上に繋がります。 CRM(顧客関係管理)として中小企業に人気なPipedrive/HubSpotがありますが、この記事ではSFAとしての機能に絞って比較したいと思います。 セールス CRM & パイプライン管理ソフトウェアPipedrive は簡単に使える、ユーザー評価No.1のCRMツールです。当社のセールスCRMで適格なリードをよりたくさん獲得し、ビジネスを成長させましょう。14日間の無料トライアルにぜひサインアップしてください。PipedrivePipedrive Inc / Pipedrive OÜHubSpot（ハブスポット）｜貴社のビジネスに最適なCRMソフトウェア、ツール、リソースをご提供しま

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The Modelフレームワークを実践で活かすコツ

「The Model」（ザ・モデル）は、セールスフォース社で確立された営業プロセスのフレームワークで、特にSaaSやサブスクリプションサービスにおいて効果的です。このフレームワークは、営業プロセスを「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」の４つの段階に分け、それぞれの部門が連携して顧客満足度を高めることを目指します。ここでは、The Modelを実践で活かすための具体的なコツを紹介します。 1. 各部門の役割を明確にする The Modelの成功には、各部門の役割と責任を明確にすることが不可欠です。以下のように各部門の役割を定義します。 * マーケティング: リードの獲得と育成 * インサイドセールス: リードの評価と商談の設定 * フィールドセールス: 商談の進行とクロージング * カスタマーサクセス: 顧客の維持とアップセル、クロスセルの推進 各部門が自分たちのKPI（重要業績評価指標）を持ち、それに基づいて行動することで、全体の営業プロセスがスムーズに進行します。 2. 情報の数値化と可視化 The Modelで